Support et assistance
Support et assistance
Bénéficiez d’un support de qualité et rapide disponible tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Bénéficiez d’un support de qualité et rapide disponible tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Nos différentes couvertures
Nos différentes couvertures
Couverture Argent
- Prise en charge de votre requête dans les 4 heures ouvrables (collecte des informations et coordination)
- Accessibilité de nos services du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 à 13h30 à 17h30
- Assistance téléphonique illimitée (maximum 15 minutes par requête)
- Intervention à distance du prestataire sur votre environnement de travail (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
- Gestion de votre requête logiciels (par téléphone ou par mail) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour l'intervention sur votre site ou à distance)
- Coordination et suivi des mises à jour évolutives
- Octroi de 20% de remise sur toute prestation de services effectuée (formation sur site, installations, développements ...)
- Accès gratuit à toutes nos formations collectives et webinaires (1 personne par société)
- Réception de notre bulletin d'informations trimestriel
- Accès à notre service de ticketing pour une traçabilité de toutes les requêtes de nos services
Couverture Or
- L'ensemble de la couverture Argent +
- Prise en charge prioritaire dans l'heure ouvrable de votre requête logiciels (collecte des informations et coordination)
- Intervention à distance du prestataire sur votre environnement de travail (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
- Fourniture et disponibilité de 4 interventions à distance comprises dans votre pack annuel (maximum 30 minutes par télémaintenance)
- Accès à notre service de personal coaching (maximum 2 heures par an)
- Accès gratuit à toutes nos formations collectives et webinaires ( 3 personnes par société)
Couverture Cadre
- L'ensemble de la couverture Or +
- Intervention à distance du prestataire sur l'environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 4 heures ouvrables)
- Accès étendu à notre numéro de "Hotline" et à nos interventions en dehors des jours et des horaires ouvrables
- Action prioritaire en cas de requête critique, durant et en dehors des horaires ouvrables : le délai et les moyens (à distance ou sur site) seront déterminés par nos services selon l'indice de "Criticité"
Couverture Argent
- Prise en charge de votre requête dans les 4 heures ouvrables (collecte des informations et coordination)
- Accessibilité de nos services du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 à 13h30 à 17h30
- Assistance téléphonique illimitée (maximum 15 minutes par requête)
- Intervention à distance du prestataire sur votre environnement de travail (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
- Gestion de votre requête logiciels (par téléphone ou par mail) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour l'intervention sur votre site ou à distance)
- Coordination et suivi des mises à jour évolutives
- Octroi de 20% de remise sur toute prestation de services effectuée (formation sur site, installations, développements ...)
- Accès gratuit à toutes nos formations collectives et webinaires (1 personne par société)
- Réception de notre bulletin d'informations trimestrie
- Accès à notre service de ticketing pour une traçabilité de toutes les requêtes de nos services
Couverture Or
- L'ensemble de la couverture argent
- Prise en charge prioritaire dans l'heure ouvrable de votre requête logiciels (collecte des informations et coordination)
- Intervention à distance du prestataire sur votre environnement de travail (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
- Fourniture et disponibilité de 4 interventions à distance comprises dans votre pack annuel (maximum 30 minutes par télémaintenance)
- Accès à notre service de personal coaching (maximum 2 heures par an)
- Accès gratuit à toutes nos formations collectives et webinaires ( 3 personnes par société)
Couverture Cadre
- L'ensemble de la couverture Or
- Intervention à distance du prestataire sur l'environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 4 heures ouvrables)
- Accès étendu à notre numéro de "Hotline" et à nos interventions en dehors des jours et des horaires ouvrables
- Action prioritaire en cas de requête critique, durant et en dehors des horaires ouvrables : le délai et les moyens (à distance ou sur site) seront déterminés par nos services selon l'indice de "Criticité"
Assistance à distance
Bénéficiez d'un support immédiat sans attendre une intervention sur site. Nos techniciens peuvent accéder à votre système en toute sécurité pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement, vous permettant de reprendre vos activités sans délai.
Assistance à distance
Bénéficiez d'un support immédiat sans attendre une intervention sur site. Nos techniciens peuvent accéder à votre système en toute sécurité pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement, vous permettant de reprendre vos activités sans délai.