IBGraf Group

Découvrez toutes nos activités :

Contrats de services “Logiciels”

Un seul contrat… Une multitude d’avantages

  • Mises à jour
    • Convention de mise à jour Obligatoire
      • Accès direct à toutes les mises à jour «Logiciels» (selon l’éditeur)
      • Disponibilité automatique des adaptations légales et fonctionnelles
  • Contrat Argent
    • Assistance de base Obligatoire
      • Prise en charge dans les 4 heures ouvrables de votre problème logiciel (collecte des informations et coordination)
      • Accessibilité l’ensemble des jours ouvrables, sans exception
      • Intervention du prestataire sur votre site (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
      • Gestion de votre problème «logiciel» par téléphone (si cela s’avère possible) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour intervention sur votre site ou à distance
      • Gestion administrative pour la collecte et l’envoi de mises à jour «logiciel»
      • Accès à la zone client au sein de notre site internet ibgraf.com
      • Octroi de 20% de remise sur toute prestation de services effectuée (formations individuelles, installations, corrections de fichiers…)
      • Accès gratuit à nos formations et webinars «produits» collectifs (1 personne par société)
      • Accès gratuit à nos micro-formations lors des mises à jour majeures (1 personne par société)
      • Accès gratuit à nos ateliers formations
      • Réception de notre bulletin d’informations trimestriel
      • Mise à disposition de notre logiciel de télémaintenance (licence et mise à jour) par IBGraf
  • Contrat Or
    • Assistance à distance Naturellement recommandée • Le Contrat Or inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Argent et les avantages suivants :
      • Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
      • Intervention sur site ou à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
      • Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple, lors de mise à jour pendant la nuit (en régie)
      • Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
      • Accès gratuit à nos formations et webinars “produits” (3 personnes par société)
      • 4 télémaintenances par an de 30 minutes maximum (sans report d’une année à l’autre) avec possibilité d’acquisition en option de packs supplémentaires :
      • Pack Télé 4 : 4 télémaintenances par an
      • Pack Télé 8 : 8 télémaintenances par an
      • Pack Télé 12 : 12 télémaintenances par an
      • Pack Télé 16 : 16 télémaintenances par an
Solution optimale
  • Contrat Cadre
    • Assistance prioritaire • Le Contrat Cadre inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Or et les avantages suivants :
      • Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 4 heures ouvrables)
      • Accessibilité à notre service «Hotline Light» pendant les temps de midi et les week-ends
      • Pack de prestations annuel au choix (frais de déplacements inclus) pour l’ensemble de nos produits
      • Pack Presta 4 : 4 heures de prestation par an
      • Pack Presta 8 : 8 heures de prestation par an
      • Pack Presta 12 : 12 heures de prestation par an
      • Pack Presta 16 : 16 heures de prestation par an
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La qualité IBGraf

Assistance et support, développement, prestations de services sur site ou à distance, formations, services IT, contrats, marketing digital.

 

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