Accès direct à toutes les mises à jour «Logiciels» (selon l’éditeur)
Disponibilité automatique des adaptations légales et fonctionnelles
Contrat Argent
Assistance de base Obligatoire
Prise en charge dans les 4 heures ouvrables de votre problème logiciel (collecte des informations et coordination)
Accessibilité l’ensemble des jours ouvrables, sans exception
Intervention du prestataire sur votre site (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
Gestion de votre problème «logiciel» par téléphone (si cela s’avère possible) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour intervention sur votre site ou à distance
Gestion administrative pour la collecte et l’envoi de mises à jour «logiciel»
Accès à la zone client au sein de notre site internet ibgraf.com
Octroi de 20% de remise sur toute prestation de services effectuée (formations individuelles, installations, corrections de fichiers…)
Accès gratuit à nos formations et webinars «produits» collectifs (1 personne par société)
Accès gratuit à nos micro-formations lors des mises à jour majeures (1 personne par société)
Accès gratuit à nos ateliers formations
Réception de notre bulletin d’informations trimestriel
Mise à disposition de notre logiciel de télémaintenance (licence et mise à jour) par IBGraf
Contrat Or
Assistance à distance Naturellement recommandée • Le Contrat Or inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Argent et les avantages suivants :
Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
Intervention sur site ou à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple, lors de mise à jour pendant la nuit (en régie)
Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
Accès gratuit à nos formations et webinars “produits” (3 personnes par société)
4 télémaintenances par an de 30 minutes maximum (sans report d’une année à l’autre) avec possibilité d’acquisition en option de packs supplémentaires :
Pack Télé 4 : 4 télémaintenances par an
Pack Télé 8 : 8 télémaintenances par an
Pack Télé 12 : 12 télémaintenances par an
Pack Télé 16 : 16 télémaintenances par an
Solution optimale
Contrat Cadre
Assistance prioritaire • Le Contrat Cadre inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Or et les avantages suivants :
Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 4 heures ouvrables)
Accessibilité à notre service «Hotline Light» pendant les temps de midi et les week-ends
Pack de prestations annuel au choix (frais de déplacements inclus) pour l’ensemble de nos produits
Pack Presta 4 : 4 heures de prestation par an
Pack Presta 8 : 8 heures de prestation par an
Pack Presta 12 : 12 heures de prestation par an
Pack Presta 16 : 16 heures de prestation par an
La qualité IBGraf
Assistance et support, développement, prestations de services sur site ou à distance, formations, services IT, contrats, marketing digital.
