Luxembourg : +352 29 09 34 – Liège +32 (0) 4 227.95.57 – Bruxelles +32 (0) 10.33.29.84 – Namur +32 (0) 81 56 01 16

Contrats de services "Logiciels"

Un seul contrat... Une multitude d'avantages

Mises à jour

Convention de mise à jour
Obligatoire

 

  • Accès direct à toutes les mises à jour «Logiciels» (selon l’éditeur)
  • Disponibilité automatique des adaptations légales et fonctionnelles

 

Contrat Argent

Assistance de base
Obligatoire

  • Prise en charge dans les 4 heures ouvrables de votre problème logiciel (collecte des informations et coordination)
  • Accessibilité l’ensemble des jours ouvrables, sans exception
  • Intervention du prestataire sur votre site (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
  • Gestion de votre problème «logiciel» par téléphone (si cela s’avère possible) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour intervention sur votre site ou à distance
  • Gestion administrative pour la collecte et l’envoi de mises à jour «logiciel»
  • Accès à la zone client au sein de notre site internet www.ibgraf.com
  • Octroi de 20% de remise sur toute prestation de services effectuée (formations sur site, installations, corrections de fichiers…)
  • Accès gratuit à nos formations et webinars «produits» (1personne par société)
  • Accès gratuit à nos micro-formations lors des mises à jour majeures (1 personne par société)
  • Accès gratuit à nos ateliers formations
  • Réception de notre bulletin d’informations trimestriel
  • Mise à disposition de notre logiciel de télémaintenance (licence et mise à jour) par IBGraf
Contrat Or

Assistance à distance
Naturellement recommandée

Le Contrat Or inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Argent et les avantages suivants :

  • Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
  • Intervention sur site ou à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
  • Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple, lors de mise à jour pendant la nuit (en régie)
  • Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
  • Accès gratuit à nos formations et webinars « produits » (3 personnes par société)
  • 4 télémaintenances par an de 30 minutes maximum (sans report d’une année à l’autre) avec possibilité d’acquisition en option de packs supplémentaires :
  • Pack Télé 4 : 4 télémaintenances par an
  • Pack Télé 8 : 8 télémaintenances par an
  • Pack Télé 12 : 12 télémaintenances par an
  • Pack Télé 16 : 16 télémaintenances par an
Contrat Cadre

Assistance prioritaire
Solution optimale

Le Contrat Cadre inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Or et les avantages suivants :

  • Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 4 heures ouvrables)
  • Accessibilité à notre service «Hotline Light» pendant les temps de midi et les week-ends
  • Pack de prestations annuel au choix (frais de déplacements inclus) pour l’ensemble de nos produits
  • Pack Presta 4 : 4 heures de prestation par an
  • Pack Presta 8 : 8 heures de prestation par an
  • Pack Presta 12 : 12 heures de prestation par an
  • Pack Presta 16 : 16 heures de prestation par an

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