Luxembourg : +352 29 09 34 – Liège +32 (0) 4 227.95.57 – Bruxelles +32 (0) 10.33.29.84 – Namur +32 (0) 81 56 01 16

Contrats de services "Logiciels"

Un seul contrat... Une multitude d'avantages

Mises à jour

Convention de mise à jour
Obligatoire

 

  • Accès direct à toutes les mises à jour «Logiciels» (selon l’éditeur)
  • Disponibilité automatique des adaptations légales et fonctionnelles

 

Contrat Argent

Assistance de base
Obligatoire

  • Prise en charge dans les 4 heures ouvrables de votre problème logiciel (collecte des informations et coordination)
  • Accessibilité l’ensemble des jours ouvrables, sans exception
  • Intervention du prestataire sur votre site (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
  • Gestion de votre problème «logiciels» par téléphone (si cela s’avère possible) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour intervention sur votre site
  • Couverture des frais d’envoi et d’administration lors de mises à jour «logiciel»
  • Accès à la zone client au sein de notre site internet www.ibgraf.com
  • Octroi de 20% de remise sur toute prestation de services effectuée (formations sur site, installations, corrections de fichiers…)
  • Accès gratuit à nos formations «produits» ainsi qu’à nos micro-formations lors des mises à jour majeures (1 personne par société)
  • Réception de notre bulletin d’informations trimestriel (mises à jour testées et recommandées par notre équipe)
Contrat Or

Assistance à distance
Naturellement recommandée

Le Contrat Or inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Argent et les avantages suivants :

  • Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
  • Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
  • Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple, lors de mise à jour pendant la nuit (en régie)
  • Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
  • Fourniture et prise en charge du logiciel de télémaintenance (licence et mise à jour) par IBGraf à condition de posséder une connexion Internet haut débit (type ADSL)
  • 4 télémaintenances par an de 30 minutes maximum (sans report d’une année à l’autre) avec possibilité d’acquisition en option de packs supplémentaires :
  • Pack Télé 4 : 4 télémaintenances par an
  • Pack Télé 8 : 8 télémaintenances par an
  • Pack Télé 12 : 12 télémaintenances par an
  • Pack Télé 16 : 16 télémaintenances par an
Contrat Cadre

Assistance prioritaire
Solution optimale

Le Contrat Cadre inclut l’ensemble de la couverture du Contrat Or et les avantages suivants :

  • Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 4 heures ouvrables)
  • Accessibilité à notre numéro de «Hotline Light» pendant les temps de midi et les week-ends
  • Pack de prestations annuel au choix (frais de déplacements inclus) pour l’ensemble de nos produits
  • Pack Presta 4 : 4 heures de prestation par an
  • Pack Presta 8 : 8 heures de prestation par an
  • Pack Presta 12 : 12 heures de prestation par an
  • Pack Presta 16 : 16 heures de prestation par an

N'hésitez pas, contactez-nous

IBGraf votre partenaire Sage BOB 50, Sage BOB 50 Expert, Sage BOB Demat, Sage BOB 50 Digidesk, Admin IS, Admin Consult, Dia Client, Skwarel, Demat'Box, Arco, Mercator, Silicon Brain, CodaBox, Dynamic Flows, Modullo, Ciel!